CRM的意思
CRM 全名為 Customer Relationship Management：客戶關係管理
公司的成長與獲利和客戶關係管理之間密不可分，企業在尋找目標客群、培育潛在客戶、獲取準客戶、保留優質客戶及擴大銷售機會等層層階段中，均投入了相當的資源。而公司要能賺錢，勢必需要有效提高成交前期的作業效率，並深化優質客戶對公司的黏著度、逐步擴大每個客戶對公司業務的貢獻；這個過程即是
CRM 的範疇。
CRM是什麼？
| Customer | 與客戶 |
| Relationship | 互動歷程 |
| Management | 的管理 |
CRM 是一套配合公司營運模式的動態方法論。CRM
不單是客戶關係管理，更是「與客戶互動歷程的管理」：無論是行銷、銷售或服務，企業與客戶在銷售前、中、後的完整互動歷程，都要全面紀錄並有效管理，以從中彙整經驗、累積成為公司資產。
簡單來說，CRM 就是「企業的所有經營策略都要以客戶為中心」。建立在「客戶是公司資產」的原則之上，CRM 讓企業有能力以客戶數據為決策依據，它不僅管理企業營運結果也管理營運過程，並持續不斷地替公司累積資產。
簡單來說，CRM 就是「企業的所有經營策略都要以客戶為中心」。建立在「客戶是公司資產」的原則之上，CRM 讓企業有能力以客戶數據為決策依據，它不僅管理企業營運結果也管理營運過程，並持續不斷地替公司累積資產。
CRM如何幫助企業成長
Customer 360
產生全方位視野的客戶資訊
Single Platform
將客戶資料集中於單一平台可視化
Single Customer View
使公司內部各角色對客戶的理解一致打造公司成長的利器 － 客戶情報集中化、可視化、一致化
企業要永續經營，必須不斷的開源（Grow the business）節流（Spend more effectively），且過程是可控制且可衡量的（Empower your
IT）。開源與節流是經營的課題，可控制且可衡量是管理的課題，要能做到這些目標，不可能只靠主管天天盯著，需要有適當的工具來協助企業執行理念與策略。
CRM 的核心是支持公司的營運目標。配合公司營運模式與策略所規劃導入的 CRM，能將與客戶互動的資訊全部記錄下來（Customer 360）、並將客戶資料集中展示於單一平台（Single Platform）使公司內部各角色對客戶的理解一致（Single Customer View）；讓組織內的執行與管理皆有透明度，藉此提升執行人員的生產力及管理者的決策品質、增加跨部門協作效率，共同以公司營收與獲利的成長為最終目標。
CRM 的核心是支持公司的營運目標。配合公司營運模式與策略所規劃導入的 CRM，能將與客戶互動的資訊全部記錄下來（Customer 360）、並將客戶資料集中展示於單一平台（Single Platform）使公司內部各角色對客戶的理解一致（Single Customer View）；讓組織內的執行與管理皆有透明度，藉此提升執行人員的生產力及管理者的決策品質、增加跨部門協作效率，共同以公司營收與獲利的成長為最終目標。
公司需要 CRM 的 6 大徵兆
- 顧客資訊分散，無法全盤了解每位顧客
- 顧客資料難以交接，業務離職 ＝ 失去客戶
- 顧客資訊不集中，團隊協作速度慢
- 手動製作報表很痛苦，缺乏及時的業務洞察力
- 銷售透明度低，業績預測不準確
- 不了解每個客戶，難以差異化銷售
CRM挑選及導入原則
準則1：雲端型 CRM 平台
能縮減導入時程與降低後續維護費用
準則2：整合力強的 CRM 平台
能完整展現客戶的全方位資訊
準則3：能支援行動裝置的 CRM 平台
使能即時隨手查閱客戶資訊
CRM 是公司賺錢利器、是落實「客戶是公司資產」的工具。欲導入
CRM，必須重視科學、優化業務作業流程，設立嚴謹的管理指標，並建立同仁記錄與客戶互動歷程的好習慣。這樣才能做好經驗傳承、以制度管理規模，運用新科技帶領公司進行數位轉型、提升產業競爭力。
每個企業所擁有的專屬 CRM 系統，皆經過策略擬定、作業流程規劃、系統設計等步驟，才能實際建置並落地使用，這段過程稱為 CRM 平台的導入（implementation）。天新資訊所提供的即是 CRM 的導入服務，此服務包含導入過程中的相關顧問諮詢及專案執行。CRM 導入的前、中、後期均有各階段的挑戰，如：導入時程規劃、營運流程邏輯、階段性部署措施、系統轉換銜接、員工教育訓練等，每一個環節都與企業是否能成功導入並成功使用 CRM 環環相扣。
每個企業所擁有的專屬 CRM 系統，皆經過策略擬定、作業流程規劃、系統設計等步驟，才能實際建置並落地使用，這段過程稱為 CRM 平台的導入（implementation）。天新資訊所提供的即是 CRM 的導入服務，此服務包含導入過程中的相關顧問諮詢及專案執行。CRM 導入的前、中、後期均有各階段的挑戰，如：導入時程規劃、營運流程邏輯、階段性部署措施、系統轉換銜接、員工教育訓練等，每一個環節都與企業是否能成功導入並成功使用 CRM 環環相扣。
