案例分享

知名德國豪華汽車品牌深耕台灣市場多年，旗下有多家授權經銷商。為提供台灣車主更好的售後服務， 他們在台灣中部打造全台第一座遵照原廠規範的新車整備中心 (Function Oriented Vehicle Preparation Center, VPC)，每輛新車抵達台灣後都需歷時數小時、上百道檢驗程序，是品牌對於品質的堅持。

業務擴張挑戰既有營用流程與 VPC 產能

隨著品牌業績迅速成長，整備中心的業務量持續攀升，使得派工室面臨提升產能的挑戰－每日需有效安排近百台車輛的檢修工作，並協調、管理 150 名技工人員，待修車輛在高峰期更是達到了 300 台以上。仰賴傳統人力分派及紙本作業的作業模式，已經難以因應複雜的人力調度和資源應用需求。

除此之外，當經銷商來追蹤檢修進度時，VPC 同仁不僅無法即時回覆經銷商預計交車日，還需要花費大量人力和時間來調閱紙本資料。而所有車款皆採用同一份車輛標準檢查表，代表著技師需要依據自身經驗判斷各車款的檢驗項目差異，也帶來潛在的錯誤風險。為了有效提高整備中心生產力，採用數位化的管理模式勢在必行。

數位化管理，最大化生產效能

為了協助車輛整備中心解決目前的困境，天新資訊協助他們透過 Salesforce 平台打造數位化的車輛 360° 履歷。無論是訂單需求與預計交期、車輛檢驗紀錄或是車輛的維修細節，都可以透過系統快速查詢；管理單位也可以為各別車款設定個別的檢驗確認單，提升降低錯誤風險。

系統的即時報表可以協助派工室掌握車輛檢修狀況、技師工作進度與各項資源利用率，動態調整派工順序、最大化生產效能。有了數據基礎作為後盾，整備中心可以更精確的估算交車日，不再仰賴人工經驗值，交車日估算量也從原本的 10% 提升至 30%。完整的數據資料，也是未來優化流程、調整派工原則的依據，讓整備中心更能有效應對業務擴張帶來的挑戰。