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嘉實資訊
- 客戶情報：嘉實資訊
- 行業：資訊服務業
- 企業規模：250人
嘉實資訊利用 Salesforce CRM 輕鬆掌握客戶的來電記錄
挑戰
導入 Salesforce 前，電話系統（CTI）與客服紀錄系統各自獨立，在接電話的同時，無法同時查詢與記錄客戶資訊。 舊的客服紀錄系統已累積10幾萬筆資料，所有資訊都填在描述、沒有使用欄位，所以無法做分析、歷史紀錄難搜尋、這個客戶以前有沒有打來過都得靠印象去找。公司產品多，面對不同客戶、一位客服要面對不同客戶、不同問題，給客戶正確解答，效率不好。
提高客服處理速度
電話進線就會配對到公司、連絡人，響的時候客戶資料即自動跳出、帶入歷史資料、可以馬上鍵入資訊。 使用 Email to
Case，案件會自動收納進系統，不會遺漏。客服介面（Console）一次可以加入多個畫面，案件進線後，知識庫會依主題跳出相關資訊，加速客服人員解決客戶問題的速度。
提高客服滿意度
客服報表可以協助做案件分析，搜尋客戶資料也更加快速。電話進線後，系統自動找出客戶的電話紀錄，對客服人員來說更為方便。報表可彈性調整、使用簡單，可以確實掌握案件進度、追蹤尚未結案的狀況。